Banca de DEFESA: SEFORA MARIA NUNES SOARES

Uma banca de DEFESA de MESTRADO foi cadastrada pelo programa.
DISCENTE: SEFORA MARIA NUNES SOARES
DATA: 29/08/2023
HORA: 19:00
LOCAL: Link no site do PPGEPS (Microsoft Teams)
TÍTULO: MODELO DE AVALIAÇÃO DA MATURIDADE PARA O BANKING 4.0: PROPOSTA E APLICAÇÃO DO MODELO EM UM BANCO BRASILEIRO
PALAVRAS-CHAVES: Indústria 4.0. Banking 4.0. Modelo de Avaliação da Maturidade.
PÁGINAS: 174
GRANDE ÁREA: Engenharias
ÁREA: Engenharia de Produção
SUBÁREA: Gerência de Produção
RESUMO: As inovações tecnológicas recentes estão transformando a forma de produzir e de consumir. As relações com os clientes estão mais próximas uma vez que a conectividade e o acesso à informação aumentaram o nível de exigência por produtos e serviços personalizados. Essas mudanças radicais permearam todos os setores da sociedade sendo associada ao conceito alemão de Indústria 4.0 (I4.0) atrelado a uma relação conceitual com a 4ª Revolução Industrial. Com o setor bancário não foi diferente a digitalização do atendimento, oferta ativa e análise de perfil de consumo são exemplos de práticas do chamado Banking 4.0 (B4.0). Nesse cenário, esta pesquisa tem como principal desenvolver um modelo de maturidade para a implementação do Banking 4.0. Especificamente, pretende-se (i) analisar as particularidades dos conceitos e tecnologias da I4.0 para os serviços bancários/financeiros (Banking 4.0); (ii) identificar dimensões e procedimentos dos modelos de maturidade para I.4.0; (iii) analisar a aderência das dimensões de um modelo de maturidade da I4.0 para o banking 4.0 por meio de pesquisa com especialistas; e, (iv) aplicar o modelo proposto em um Banco Múltiplo Brasileiro. A partir de uma revisão sistemática da literatura (RSL) foram identificadas 16 tecnologias dentre e-commerce, fintechs e open-banking, por exemplo, e as práticas estavam atreladas à utilização destas tecnologias e pouco associadas à I4.0. Também, a partir de uma RSL, verificou-se que os Modelos de Avaliação da Maturidade (MM) são ferramentas validadas no contexto da mensuração do grau de implementação da I4.0 no setor manufatureiro podendo ser aplicado no contexto bancário. Geralmente os MM consistem em uma sequência de níveis de maturidade que representam um caminho de evolução sendo os objetos de análise avaliados em diversas dimensões conceituais de acordo com seu contexto de aplicação. Assim, após compreender as particularidades do B4.0 as dimensões e níveis de um MM, foi possível elaborar uma proposta inicial de um MM para o B4.0, com 5 dimensões, 4 níveis e 42 itens de maturidade. Este modelo foi avaliado por especialistas no tema gerando um refinamento do modelo. Com esta ferramenta melhorada foi realizado um estudo de caso em uma Instituição Financeira Brasileira a fim de validar o modelo proposto. Ao final, foi possível afirmar que o modelo tem aderência para aplicação em Bancos visto que os entrevistados avaliaram positivamente a proposta conseguindo identificar o desempenho da instituição dentro dos itens de maturidade e sugerindo melhorias no modelo. A pesquisa contribui com a teoria por ter caráter pioneiro na formulação de um MM para o B4.0, com modelo avaliado por especialistas, como também, contribui com as instituições financeiras na avaliação holística de implementação do B4.0 em prol de melhores performances de resultado.
MEMBROS DA BANCA:
Presidente - 1642093 - CLAUDIA FABIANA GOHR
Interno - 1214252 - LUCIANO CARLOS AZEVEDO DA COSTA
Interno - 1605391 - LUCIANO COSTA SANTOS
Externo à Instituição - JAMERSON VIEGAS QUEIROZ