Banca de DEFESA: KALINE NEVES BERNARDO

Uma banca de DEFESA de MESTRADO foi cadastrada pelo programa.
DISCENTE: KALINE NEVES BERNARDO
DATA: 28/08/2026
HORA: 09:00
LOCAL: Meet
TÍTULO: Experiência de uso em plataformas de e-commerce: Uma análise das percepções dos usuários a partir de avaliações da Temu
PALAVRAS-CHAVES: Temu; Experiência do usuário; Estratégias promocionais; Ddesign persuasivo; E-commerce
PÁGINAS: 85
GRANDE ÁREA: Ciências Sociais Aplicadas
ÁREA: Comunicação
RESUMO: A Temu é uma plataforma de e-commerce que ingressou no mercado brasileiro em 2024 e se destaca pelo uso intensivo de estratégias promocionais, como descontos, cupons, brindes, recompensas, jogos e notificações incorporados à experiência de uso. Diante desse contexto, esta pesquisa teve como objetivo analisar, a partir de avaliações públicas na Google Play Store, como usuários da Temu percebem suas experiências de uso, com atenção às expectativas associadas às estratégias promocionais e aos diferentes aspectos da interação com a plataforma. A investigação adotou abordagem de estudo de caso com pesquisa qualitativa e utilizou a análise temática para examinar comentários de usuários, organizados em grupos e categorias conforme as características predominantes das avaliações. A análise foi fundamentada nas discussões sobre plataformização, economia da atenção, tecnologia persuasiva e experiência do usuário. Os resultados evidenciam que as percepções relatadas são marcadas principalmente pela correspondência ou pela divergência entre as expectativas dos usuários e aquilo que afirmam vivenciar durante a interação com a plataforma. Entre as avaliações negativas, destacam-se relatos de promoções consideradas enganosas, dificuldades na obtenção de brindes e recompensas, divergências entre produtos anunciados e recebidos e interferências de mecanismos promocionais na navegação. Em alguns casos, essas experiências aparecem acompanhadas de desconfiança e de respostas comportamentais declaradas, como desistência da compra, desinstalação do aplicativo e intenção de não realizar novas compras. Em contrapartida, avaliações positivas ressaltam satisfação com produtos, preços, benefícios promocionais e diferentes aspectos da experiência de compra. Os achados também revelam uma tensão entre estímulo e sobrecarga, uma vez que os mecanismos promocionais podem ser percebidos tanto como vantagens e formas de entretenimento quanto como elementos excessivos que dificultam a realização das ações pretendidas. Além disso, foram identificadas avaliações ambivalentes, nas quais percepções favoráveis sobre a plataforma coexistem com dúvidas e ressalvas relacionadas principalmente às promoções e aos brindes. Conclui-se que a experiência de uso da Temu é atravessada pelas expectativas construídas em torno da interação com a plataforma e pela maneira como essas expectativas são confirmadas ou frustradas ao longo da experiência relatada pelos usuários.
MEMBROS DA BANCA:
Externo(a) ao Programa - 1934723 - DERZU OMAIA
Interno(a) - 2043189 - ISABELLA CHIANCA BESSA RIBEIRO DO VALLE
Presidente(a) - 1950984 - PAULO HENRIQUE SOUTO MAIOR SERRANO