Banca de QUALIFICAÇÃO: GUSTAVO DAVID ARAUJO FREIRE

Uma banca de QUALIFICAÇÃO de MESTRADO foi cadastrada pelo programa.
DISCENTE: GUSTAVO DAVID ARAUJO FREIRE
DATA: 19/08/2014
HORA: 10:00
LOCAL: PPGC - SALA 111
TÍTULO: SAC 2.0? PRÁTICAS ATIVISTAS DOS CONSUMIDORES NAS REDES DIGITAIS
PALAVRAS-CHAVES: Nova economia. Neoconsumidores. Práticas netativistas. Redes digitais. SAC.
PÁGINAS: 52
RESUMO: Na conjuntura da nova economia, propiciada, sobretudo, pelas tecnologias da informação e comunicação e liberalização e desregulamentação econômica, as relações entre as organizações e os neoconsumidores são alteradas. O consumo é tido como algo “eminentemente social, correlativo e ativo”, concorrendo para a prática do exercício da cidadania e ratificando a “Era dos Direitos”. O descaso e o desrespeito enfrentado pelos consumidores nas relações mercadológicas têm levado-os a adotar um comportamento baseado em práticas afirmativas, em ambientes como os sites de redes sociais. Nesse sentido, o objetivo deste estudo é investigar as práticas netativistas dos consumidores das empresas de telefonia fixa, móvel e internet Tim, Oi, Claro e Vivo, nas suas respectivas fan pages no Facebook, compreendidas como legítimo serviço de atendimento ao consumidor, no contexto social da midiatização. De natureza quantitativa e qualitativa e sob a abordagem explicativa, a análise do objeto investigado se constitui na forma de estudo de caso do tipo comparativo, tendo por base a observação indireta intensiva pelo viés da observação ‘não participante’. Além disso, o estudo também investiga, através de um questionário estruturado, as motivações e os objetivos dos neoconsumidores como resultado das suas práticas netativistas. A investigação ora em curso ainda não tem resultados parciais e finais, pois serão delineados na próxima fase do estudo.
MEMBROS DA BANCA:
Presidente - 337889 - CLAUDIO CARDOSO DE PAIVA
Interno - 337362 - MARCOS ANTONIO NICOLAU
Interno - 2324279 - OLGA MARIA TAVARES SETUBAL