Banca de DEFESA: ALINE DE MENEZES GUEDES

Uma banca de DEFESA de DOUTORADO foi cadastrada pelo programa.
DISCENTE: ALINE DE MENEZES GUEDES
DATA: 31/08/2026
HORA: 08:00
LOCAL: Plataforma Google Meet
TÍTULO: ANÁLISE PROSÓDICO-ACÚSTICA E FONÉTICO-PERCEPTIVA DA QUALIDADE E DINÂMICA VOCAL DE TELEOPERADORES DE EMERGÊNCIAS
PALAVRAS-CHAVES: fonética; voz; percepção auditiva; diferencial semântico; análise prosódico-acústica.
PÁGINAS: 200
GRANDE ÁREA: Lingüística, Letras e Artes
ÁREA: Lingüística
RESUMO: Os teleoperadores de emergência são profissionais que atendem a ligações destinadas a orientar o solicitante em situações de risco e emergência, sobretudo em ocorrências relacionadas a pedidos de socorro, violência e criminalidade. Para o desempenho dessa atividade, é necessária uma comunicação capaz de transmitir segurança, seriedade, clareza e eficiência. Esses profissionais estão expostos a elevada demanda comunicativa e vocal e, apesar de utilizarem a voz como principal instrumento de trabalho, não recebem treinamento específico de voz e comunicação com acompanhamento fonoaudiológico. Nesse contexto, as características prosódicas podem exercer papel importante no desempenho comunicativo durante os atendimentos e na forma como a comunicação é percebida pelos usuários do serviço. Esta tese teve como objetivo verificar o impacto das características prosódicas na comunicação de teleoperadores de emergência do Centro Integrado de Comando e Controle (CICC), em João Pessoa-PB, em diferentes situações de atendimento realizadas por policiais e bombeiros. O corpus foi constituído por oito amostras de fala provenientes de ligações reais de emergência. As amostras foram submetidas à análise prosódico-acústica, contemplando parâmetros relacionados à frequência fundamental, ao ritmo, à intensidade e à qualidade vocal, e à análise fonético-perceptiva da qualidade e da dinâmica vocal, realizada por três juízas experientes por meio do Vocal Profile Analysis for Brazilian Portuguese (VPA-PB). A percepção da comunicação foi investigada por 35 ouvintes leigos mediante a Escala de Diferencial Semântico, composta pelos pares indiferente–acolhedor, rude–amável, impaciente–paciente, confuso–claro e ineficiente–eficiente. A análise estatística multivariada dos dados provenientes das três análises foi realizada por meio da Análise Fatorial Múltipla, em ambiente R. Os resultados evidenciaram diferentes perfis prosódicos entre os teleoperadores e diferenças na forma como sua comunicação foi percebida pelos ouvintes leigos. O teleoperador 3 apresentou as avaliações mais favoráveis na Escala de Diferencial Semântico, sendo percebido positivamente quanto ao acolhimento, à amabilidade, à paciência, à clareza e à eficiência, enquanto o teleoperador 2 recebeu as avaliações menos favoráveis e apresentou maior número e graduação de ajustes de qualidade e dinâmica vocal. Na Análise Fatorial Múltipla, a Dimensão 1 do espaço fatorial, apresentou a maior representatividade e evidenciou correlações significativas principalmente entre ajustes perceptivo-auditivos do VPA-PB e parâmetros prosódico-acústicos. Entre as correlações mais significativas, destacaram-se pitch habitual abaixado (r = -0,9486; p = 0,0003), laringe abaixada (r = -0,9486; p = 0,0003) e Speech Rate (r = -0,9344; p = 0,0007), relacionado ao ritmo da fala. Conclui-se que as características prosódicas participam da construção da comunicação dos teleoperadores de emergência e apresentam diferentes relações com a forma como essa comunicação é percebida pelos ouvintes leigos. Os resultados indicam que a percepção dos ouvintes não está associada a uma única característica perceptivo-auditiva ou prosódico-acústica, mas à combinação de diferentes aspectos relacionados à frequência fundamental, ao ritmo, à intensidade, à qualidade e à dinâmica vocal e aos demais ajustes da produção da fala. Dessa forma, não foi identificado um perfil prosódico único associado às avaliações mais favoráveis da comunicação, evidenciando que diferentes configurações prosódicas podem coexistir com percepções positivas de acolhimento, amabilidade, paciência, clareza e eficiência. Os achados podem contribuir para ações fonoaudiológicas de saúde vocal, assessoria e treinamento voltados às demandas comunicativas desses profissionais, favorecendo a qualidade da comunicação e do atendimento prestado à população.
MEMBROS DA BANCA:
Interno(a) - 3212008 - CAROLINA COELHO ARAGON
Interno(a) - 1420051 - HENRIQUE MIGUEL DE LIMA SILVA
Externo(a) à Instituição - LEÔNIDAS JOSÉ DA SILVA JUNIOR
Presidente(a) - 1890525 - MARIA FABIANA BONFIM DE LIMA SILVA
Externo(a) à Instituição - MARIO AUGUSTO DE SOUZA FONTES
Externo(a) à Instituição - SANDRA MADUREIRA