Banca de DEFESA: JOSENIL ALMEIDA LIRA

Uma banca de DEFESA de MESTRADO foi cadastrada pelo programa.
DISCENTE: JOSENIL ALMEIDA LIRA
DATA: 30/08/2024
HORA: 08:00
LOCAL: meet.google.com/kzv-omzv-ehy
TÍTULO: MAPEAMENTO DE PROCESSOS: UM ESTUDO PARA O APERFEIÇOAMENTO DOS SERVIÇOS NO ÂMBITO DA DIVISÃO DE CADASTRO E PAGAMENTO DE SERVIDORES DA UFPB
PALAVRAS-CHAVES: processos; gestão de processos; BPM; padronização de processos.
PÁGINAS: 95
GRANDE ÁREA: Ciências Sociais Aplicadas
ÁREA: Administração
SUBÁREA: Administração Pública
ESPECIALIDADE: Organizações Públicas
RESUMO: Para garantir o desempenho eficiente das organizações é imperativo que estas se comprometam continuamente a se manterem atualizadas. Nesse sentido, os gestores precisam buscar métodos eficazes e modernos para revisar a gestão dos seus processos internos, com intuito de melhorar a satisfação tanto dos usuários internos quanto externos, bem como dos servidores públicos que executam estes processos. Diante desse contexto, a pesquisa em questão realizou a identificação e seleção dos processos críticos que transitam pela Divisão de Cadastro e Pagamento de Servidores da UFPB. O objetivo foi mapear e modelar esses processos utilizando o Business Process Management – BPM e, por fim, desenvolver um manual de padronização de processos de trabalho que pudesse ser usado por esses por aqueles que executam as tarefas no setor. No âmbito da visão estratégica para a instituição, é relevante mensurar, durante esse processo de atualização dos fluxos processuais, a valorização da instituição, dos servidores envolvidos diariamente com os processos, bem como a tecnologia a ser aplicada. O estudo caracteriza-se como uma pesquisa aplicada de natureza, com análise documental, e entrevistas semiestruturadas e entrevistas do tipo grupo focal, envolvendo servidores da DCPS, incluindo os gestores que de alguma forma participam dos processos selecionados. A escolha desses servidores ocorreu devido a sua atuação direta com os processos de interesse da pesquisa. Para identificação dos processos críticos foi utilizado a Matriz GUT, e para modelagem dos processos o software Bizagi. O estudo trouxe uma contribuição para promoção de melhorias contínuas na entrega de serviços prestados pela DCPS e ainda produzir um modelo que possa ser adaptado e utilizado em outros setores da instituição para efetividades dos trabalhos desenvolvidos no âmbito da UFPB.
MEMBROS DA BANCA:
Presidente - 2739440 - LUCILENE KLENIA RODRIGUES BANDEIRA
Interno - 2015058 - ROBERTO VILMAR SATUR
Externo ao Programa - 4753641 - RAYAN ARAMIS DE BRITO FEITOZA