PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM GESTÃO EM ORGANIZAÇÕES APRENDENTES (MPGOA)

UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA

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Banca de DEFESA: JANE EYRE SANTOS OLIVEIRA

Uma banca de DEFESA de MESTRADO foi cadastrada pelo programa.
DISCENTE: JANE EYRE SANTOS OLIVEIRA
DATA: 28/09/2021
HORA: 10:00
LOCAL: laboratório de pesquisa do MPGOA
TÍTULO: PADRONIZAÇÃO DE PROCESSOS EM ORGANIZAÇÕES PÚBLICAS: MAPEAMENTO E MODELAGEM DE PROCESSOS NO SETOR DE GESTÃO ADMINISTRATIVA E FINANCEIRA-JP DO CENTRO DE CIÊNCIAS JURÍDICAS DA UFPB
PALAVRAS-CHAVES: mapeamento de processos; processos críticos; Matriz GUT; Business Process Management Notation (BPMN); conhecimento organizacional.
PÁGINAS: 207
GRANDE ÁREA: Ciências Sociais Aplicadas
ÁREA: Administração
RESUMO: Inserida em um contexto onde os recursos estão cada vez mais escassos frente às demandas crescentes da sociedade, cabe a Administração Pública brasileira superar o desafio de buscar alternativas que prezem pela eficiência na prestação dos serviços. Para tanto, a literatura sobre mapeamento de processos aponta que diversas organizações públicas têm adotado esta ferramenta de gestão a fim de possibilitarem a prestação de serviços mais eficientes para a sociedade. O mapeamento de processos torna possível a identificação de gargalos no fluxo dos processos, permitindo que a organização adote medidas para sua correção e melhore o seu desempenho. Além disto, viabiliza a uniformização dos procedimentos e rotinas de trabalho, favorece a transparência, o compartilhamento de informações e a retenção do conhecimento nas organizações. Assim, a presente dissertação tem como objetivo analisar os processos críticos de trabalho realizados no Setor de Gestão Administrativa e Financeira-JP (SGAF-JP) do CCJ da UFPB. Para tanto, realizou-se um estudo exploratório, cujo os dados foram coletados por meio de fontes bibliográfica e documental e da aplicação da técnica qualitativa grupo focal. Com o auxílio da ferramenta SIPOC, procedeu-se com o levantamento e a identificação dos processos do setor, que totalizaram 25. Seguidamente, foi realizado um grupo focal com os servidores que trabalham no local, que, com o auxílio da Matriz GUT, selecionaram 6 processos críticos, os quais foram mapeados e modelados com o uso do software Bizagi Modeler, utilizando a BPMN. Após a modelagem, os fluxos foram validados pelos participantes da pesquisa e, finalmente, foi elaborado um manual propondo a padronização da execução dos processos mapeados, sendo proposta a sua publicação no site do CCJ, de modo a contribuir para a gestão do conhecimento na instituição. O desenvolvimento da pesquisa permitiu ampliar a visão sobre os processos estudados, possibilitando recomendar ações – como a atualização do Regimento Interno do Centro, o compartilhamento de materiais instrucionais provenientes de cursos e treinamentos e a divulgação do Manual proposto para toda a comunidade da UFPB – capazes de contribuir para potencializar os resultados destes processos e, consequentemente, possibilitar a melhoria da qualidade dos serviços prestados. Sugere-se que estudos futuros concluam o mapeamento dos outros processos do SGAF-JP conforme ordem estabelecida pela aplicação da Matriz GUT nesta pesquisa, bem como que se amplie o estudo para outros setores na UFPB que executam processos semelhantes, o que pode revelar formas mais eficientes para a execução dos processos. Igualmente, propõe-se reproduzir a realização desta pesquisa em outros setores da Instituição, estimulando a criação de manuais setoriais; e, finalmente, desenvolver estudos que possibilitem o estabelecimento de indicadores para avaliar os resultados decorrentes da utilização dos processos de trabalho após o seu mapeamento, modelagem e padronização.
MEMBROS DA BANCA:
Presidente - 1736271 - ELADIO JOSE DE GOES BRENNAND
Interno - 1203616 - GUILHERME ATAIDE DIAS
Externo ao Programa - 1175878 - LUCIDIO DOS ANJOS FORMIGA CABRAL