Banca de DEFESA: CAMILLA ALVES GOMES

Uma banca de DEFESA de MESTRADO foi cadastrada pelo programa.
DISCENTE: CAMILLA ALVES GOMES
DATA: 09/02/2017
HORA: 09:00
LOCAL: MPGOA
TÍTULO: INOVAÇÃO EM SERVIÇOS PÚBLICOS: ESTUDO DE CASO NA SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE CAMPINA GRANDE.
PALAVRAS-CHAVES: Inovação em serviços. Setor público. Barreiras e condicionantes da inovação.
PÁGINAS: 75
GRANDE ÁREA: Ciências Sociais Aplicadas
ÁREA: Administração
RESUMO: Governos estao constantemente sendo pressionados para atender adequadamente as demandas da sociedade, que se tornam cada dia mais complexas. O principal desafio enfrentado pelo setor publico esta em fornecer servicos de qualidade com recursos escassos e capacidade operacional limitada. No Brasil, varios sao os problemas enfrentados pela sociedade, destacando-se a precariedade da saude publica, que tem passado por uma situacao de crise. E neste contexto que a inovacao tem sido considerada como um fator estrategico para melhorar a qualidade dos servicos publicos para os cidadaos. Nesse sentido, o objetivo geral desta pesquisa consiste em explicar como a Secretaria Municipal de Saude de Campina Grande tem inovado na prestacao de servicos. Especificamente, buscou-se caracterizar as inovacoes realizadas, verificar quais os condicionantes que proporcionaram as inovacoes realizadas e identificar as barreiras para as inovacoes no setor publico. Como estrategia metodologica, foi utilizado o estudo de caso unico. A coleta de dados se deu atraves de entrevistas semiestruturadas, observacao direta e analise de documentos. Os dados coletados foram analisados atraves da analise de conteudo. Os resultados evidenciaram que a Secretaria Municipal de Saude de Campina Grande tem realizado varias inovacoes para suprir as demandas reprimidas e melhorar a qualidade dos servicos prestados a populacao Campinense. Entre os condicionantes para as inovacoes realizadas pela Secretaria estao: apoio dos gestores e lideres; alternancia politica; a capacitacao de pessoal; crise como oportunidade; opiniao popular; trabalho em equipe e a troca conhecimento e experiencias. No que se refere as barreiras a inovacao no setor publico, os entrevistados destacaram os entraves causados pela: insuficiencia de recursos; leis e regulamentacoes; crise economica; alternancia politica; greves e barreiras sociais e politicas. Conclui-se que as inovacoes realizadas pela Secretaria se classificam como incrementais e inovacoes por recombinacao. O principal condicionante as inovacoes, na percepcao dos dirigentes entrevistados, e o apoio dos gestores e lideres, corroborado tambem pelos usuarios dos servicos de saude. No que diz respeito as barreiras, a principal delas e a insuficiencia de recursos, a qual tem impactado negativamente em todos os processos de trabalho da Secretaria de Saude.
MEMBROS DA BANCA:
Presidente - 1554223 - ANDRE GUSTAVO CARVALHO MACHADO
Interno - 2665486 - WAGNER SOARES FERNANDES DOS SANTOS
Externo ao Programa - 1605391 - LUCIANO COSTA SANTOS